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本公司按照《非银行支付组织网络支付业务管理办法》和《非银行支付组织网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2019年度的客户投诉情况披露如下：

统计维度	统计数据	备注
交易类客户投诉事件	数量:124（件）
	涉及交易笔数占比0.00024%
服务类客户投诉事件	数量：50（件）
处理完毕的客户投诉事件	占比：100%
投诉处理时效	1个工作日以内处理完毕的占比：68.53%
	1至3个工作日内（含）处理完毕的占比：21.36%

 

注释：

1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数 / 年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件 / 年度客户投诉事件总数。

 

上海808钱包官网数据服务有限公司

2020年1月10日